الولاء للعلامة التجارية هو قيام المستهلكين بالاستمرار بشراء منتجات من إحدى الشركات. وتقوم الشركات عادةً ببناء هذاالولاء من خلال الحملات الإعلانية والتسويقية القوية التي تؤثر على المستهلكين، وكذلك المنتجات أو الخدمات عالية الجودة.
التسويق ضروري لإغراء المستهلكين لشراء سلع من إحدى الشركات بدلاً من السلع المنافسة. وتؤدي أهمية الولاء للعلامة التجارية إلى زيادة حصتها في السوق وزيادة أرباحها وبناء سمعة جيدة عند المستهلكين.
وكثيراً ما تذهب الشركات من خلال سلسلة من الأنشطة التي تحسن ولائهم بين العملاء.
تمثل حصة السوق كمية المبيعات الإجمالية للسوق التي تكسبها إحدى الشركات عندما يقوم المستهلكون بعمليات الشراء، ويسمح الولاء للعلامة التجارية للشركة بالتسويق والإعلان عن سلعها أو خدماتها في السوق.
وكثيراً ما تكون الشركات غير قادرة على الحصول على جزء كبير من حصة السوق دون إعلام المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يكون لدى الشركات الجديدة أي عملاء يتم إخطارهم أو ولائهم للأعمال التجارية ومنتجاتها.
لذلك، بناء الولاء من خلال تقديم منتجات ذات جودة عالية، أو التقليل من ولاء العلامة التجارية لشركة أخرى، يمكن أن يحسن حصتها في السوق.
كلما زاد الولاء للعلامة التجارية، كلما ارتفعت الأرباح
الربح هو السبب الرئيسي الذي يجعل الشركة تعمل في بيئة عمل معينة، وتحقق الشركة أرباحاً من خلال بيع السلع و / أو الخدمات للمستهلكين، مع أرباح تأتي إما من حجم كبير من المبيعات أو هوامش ربح عالية.
الولاء للعلامة التجارية يسمح للشركة بتوليد مبيعات أعلى من خلال إعلان الفم للفم. يحدث الإعلان عن طريق الفم عندما يكون لدى العملاء الحاليين الولاء بما فيه الكفاية للشركة لكي يوصوا بمنتجات الشركة أو خدماتها للمستهلكين الآخرين.
وهذا يسمح للشركة ببناء قاعدة مستهلكة مخلصة من خلال عملائها الحاليين.
السمعة هي العلاقة الإيجابية التي لدى الشركة مع عملائها. ويمكن للشركات تأسيس السمعة الجيدة من خلال تقديم منتجات عالية الجودة بسعر مناسب.
الولاء المبني من خلال السمعة الجيدة غالباً ما يعني أن الشركة قادرة على بيع المنتجات للمستهلكين بغض النظر عن التغيرات في الأسعار، أو التعديلات في عمليات الشركة.
ومع ذلك في بعض الحالات، التغييرات التي تترك توقعات سلبية مع المستهلكين يمكن أن تقلل الولاء للعلامة تجارية. لتجنب انخفاض في السمعة، يجب أن تكون الشركات على يقين من الاستماع والرد بشكل صحيح عندما يقدم المستهلكون ردود الفعل.
وغالبا ما يكون الولاء للعلامة التجارية مكلفاً كي تستطيع الشركات تحقيقه. وعلى الرغم من أنها تبدو مهمة بسيطة بما فيه الكفاية، فإنه ليس من السهل دائما تحقيقها.
يمكن للمنافسين الذين لديهم قاعدة قوية من العملاء المخلصين أن يجعلوا من الصعب على شركة جديدة دخول السوق.
وفي أوقات أخرى، قد تكون النفقات اللازمة للمنتجات الإعلانية باهظة لبعض الشركات، ويمكن أن تكون الخطط والعمليات التي تتم إدارتها بشكل جيد أكثر نجاحاً من تجميع سوق بأكملها باستخدام الإعلانات.